Dit is de privacy- en cookieverklaring van Tixxio B.V. (hierna: “Tixxio”, “wij”, “ons” of “onze”). Tixxio is de aanbieder van een online platform voor de (ver)koop van toegangskaarten voor evenementen, bestaande uit verschillende websites en apps (hierna gezamenlijk: het “Platform”). Indien je gebruik maakt van het Platform, kunnen er privacygevoelige gegevens (ook wel “persoonsgegevens”) van jou worden verwerkt. In deze privacy- en cookieverklaring leggen wij uit welke gegevens wij precies verzamelen en hoe wij hiermee omgaan. Jouw privacy is voor Tixxio van groot belang. Wij houden ons dan ook aan de relevante wet- en regelgeving over privacy, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit betekent dat wij: - Onze doeleinden duidelijk vastleggen voordat wij jouw persoonlijke gegevens verwerken. Dat doen wij via deze privacy- en cookieverklaring. - Zo min mogelijk persoonlijke gegevens opslaan en enkel de gegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden. - Expliciet toestemming vragen voor de verwerking van jouw persoonlijke gegevens, mocht toestemming verplicht zijn. - Benodigde beveiligingsmaatregelen treffen om jouw persoonlijke gegevens te beschermen. Wij leggen deze verplichtingen ook op aan partijen die persoonsgegevens voor ons verwerken. - Jouw rechten respecteren, zoals het recht op inzage, correctie of verwijdering van de door ons verwerkte persoonsgegevens die betrekking hebben op jou. Als je vragen hebt, of wilt weten wat we precies van je bijhouden, neem dan contact met ons op. Onze contactgegevens vind je onderaan deze privacy- en cookieverklaring. Verwerking persoonsgegevens Indien je gebruik maakt van ons Platform verkrijgen wij verschillende soorten persoonsgegevens van jou. Wij geven per doeleinde aan welke gegevens wij van je verkrijgen, wat hiervan het doel en de grondslag is en welke bewaartermijn hiervoor geldt. Wij gebruiken de volgende gegevens voor de in deze privacy- en cookieverklaring genoemde doelen (registratie, afhandelen bestelling, versturen nieuwsbrief en contact): - NAW-gegevens - geboortedatum - bedrijfsgegevens - contactgegevens (zoals e-mailadres en telefoonnummer) - factuuradres - leveringsadres - betalingsgegevens - bestelgeschiedenis - rolstoelgebruik - IP-adres - sessie ID in cookies - overige persoonsgegevens door jou ingevuld als inhoud van een bericht Welke van de bovenstaande gegevens wij precies verwerken, hangt ervan af welke onderdelen van het Platform je gebruikt. Hieronder wordt verder uitgewerkt welke persoonsgegevens wij voor welk doeleinde verwerken. Registreren Om toegang te krijgen tot bepaalde onderdelen van het Platform en om bepaalde functionaliteiten te kunnen gebruiken, heb je een account nodig. Hiervoor gebruik je je e-mailadres en een door jou gekozen wachtwoord. Na registratie bewaren wij de door jou opgegeven persoonsgegevens in jouw account. Wij bewaren deze gegevens zodat je deze niet elke keer opnieuw hoeft in te vullen, zodat wij je kunnen contacteren in het kader van de uitvoering van de overeenkomst, voor facturering en betaling en om een overzicht te geven van de bestellingen die je via het Platform hebt geplaatst. Het betreft de volgende persoonsgegevens: - inloggegevens - NAW-gegevens - geboortedatum - bedrijfsgegevens - contactgegevens (zoals e-mailadres en telefoonnummer) - bestelgeschiedenis - betalingsgegevens - factuuradres - leveringsadres Wij bewaren jouw persoonsgegevens totdat je je account opzegt. Sommige gegevens bewaren wij langer als wij daartoe wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld de fiscale bewaarplicht). Plaatsen en afhandeling bestelling Als je toegangskaarten bestelt via het Platform, moet je bepaalde gegevens invullen. Welke gegevens we precies van je vragen, is afhankelijk van het evenement waarvoor je een toegangskaart bestelt. Wij kunnen tijdens de bestelprocedure in ieder geval om de onderstaande gegevens vragen: - NAW-gegevens - geboortedatum - bedrijfsgegevens - contactgegevens (zoals e-mailadres en telefoonnummer) - factuuradres - leveringsadres - betalingsgegevens - rolstoelgebruik Deze gegevens hebben wij nodig vanwege de overeenkomst die we met je sluiten. Wij bewaren deze informatie totdat het evenement heeft plaatsgevonden. Sommige gegevens bewaren wij langer, als wij daartoe wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld conform fiscale bewaarplicht). Contact Op het Platform bieden wij verschillende mogelijkheden om contact met ons op te nemen. Dit kan telefonisch, maar ook per e-mail of via het contactformulier. Als je contact met ons opneemt verwerken wij hiervoor de volgende gegevens: - NAW-gegevens - bedrijfsgegevens - contactgegevens (zoals e-mailadres en telefoonnummer) - eventuele bestelgegevens - overige persoonsgegevens door jou ingevuld als inhoud van een bericht Deze gegevens hebben wij nodig om contact met je op te nemen, omdat je ons gevraagd hebt om jouw contactverzoek in behandeling te nemen. Wij bewaren deze informatie totdat het evenement heeft plaatsgevonden. Zo kunnen we bij eventuele vervolgvragen de informatie er makkelijk bij pakken. Ook kunnen we onze klantenservice trainen om nog beter te worden. Nieuwsbrief Wij versturen een (wekelijkse/maandelijkse) digitale nieuwsbrief waarvoor je je kunt aanmelden via het Platform. In de nieuwsbrief staan aanbiedingen, tips en informatie over aankomende evenementen en andere diensten van Tixxio. Als je je aanmeldt voor de nieuwsbrief, dan gebruiken wij jouw e-mailadres. Dit doen wij op basis van jouw toestemming. Wij bewaren je e-mailadres totdat je je afmeldt voor de nieuwsbrief. Iedere nieuwsbrief bevat een afmeldlink. Verstrekking aan derden Wij kunnen jouw gegevens doorgeven aan onze partners. Wij geven jouw persoonsgegevens alleen aan andere bedrijven of instellingen als dat nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst (bijvoorbeeld de levering van de toegangskaarten), als wij daarvoor toestemming van je hebben gekregen, wij daar een gerechtvaardigd belang bij hebben (zoals een direct marketingbelang), of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf). Wij werken met verschillende partijen samen. Zij verwerken jouw gegevens in onze opdracht, onder een gedeelde verantwoordelijkheid met ons of onder hun eigen zelfstandige verantwoordelijkheid. We werken samen met de volgende partijen: - externe ICT-dienstverleners - evenementenorganisatoren - postbedrijven - betaaldienstverleners - verzekeringsmaatschappijen - kopers of wederverkopers van tweedehands kaarten - de partijen die cookies aanleveren (zie hieronder) Cookies Op onze website wordt gebruik gemaakt van cookies. Cookies zijn kleine bestandjes waar we informatie in kunnen opslaan, zodat je die niet steeds hoeft in te vullen. Maar we kunnen er ook mee zien dat je onze website weer bezoekt. Wanneer je onze website voor het eerst bezoekt, tonen wij een melding met uitleg over cookies. Hierbij zullen we vragen om jouw akkoord voor het gebruik van deze cookies. Tixxio maakt ook gebruik van tracking pixels. Welke cookies plaatsen wij? Op ons platform gebruiken we cookies: - die noodzakelijk zijn om de website te laten werken of door jou gevraagde functionaliteiten te kunnen bieden (technische en functionele cookies); - om het gebruik van de website te analyseren en op basis daarvan de website te verbeteren (analytische cookies); - om jou de mogelijkheid te bieden informatie te delen via de verschillende sociale media kanalen (social media cookies); - om jouw online advertentieaanbod buiten onze website te verbeteren en om ons inzicht te geven in onze campagneprestaties (advertentie cookies). Technische en functionele cookies Wij vragen geen toestemming voor het plaatsen van cookies indien er sprake is van louter technische of functionele cookie. Indien je gebruik maakt van het Platform worden er bijvoorbeeld cookies gebruikt om jouw gebruikssessie te kunnen onthouden op de webserver, zodat je de website kunt bekijken en je winkelmandje gevuld blijft. De informatie wordt opgeslagen aan de hand van een “sessie ID”. Dit zijn allemaal functionaliteiten die zonder deze cookies niet zouden werken. Analytische cookies Wij maken gebruik van analytische cookies om inzicht te krijgen over hoe onze website wordt gebruikt. Vervolgens kunnen we onze website gebruiksvriendelijker maken. In dat geval geschiedt de gegevensverwerking op basis van ons gerechtvaardigde belang bij die specifieke gegevensverwerking. Overige cookies Voor het gebruik van alle overige cookies vragen wij vooraf om jouw toestemming. Toestemming Voor de cookies waar toestemming voor verkregen moet worden, vragen wij toestemming via de cookiebanner op onze website. In de banner kan je aangeven of je wel of geen toestemming wilt geven. Eenmaal gegeven toestemming kan je altijd nog wijzigen of intrekken. Dat kan onder meer door via jouw browserinstelling de betreffende cookies te verwijderen. Cookieoverzicht In de cookietabel onderaan deze verklaring is opgenomen wat voor cookies er op onze website worden gebruikt, door wie, en voor welke doeleinden. Social media buttons Op ons platform maken wij gebruik van social media buttons, welke je doorgeleiden naar de social media platforms. Je krijgt hierdoor de optie om ons te volgen en om content te delen binnen het netwerk. De buttons zijn werkzaam vanwege stukjes code welke afkomstig zijn van de social media platforms. Hier hebben wij geen invloed op, daarom verwijzen wij je graag door naar de betreffende privacyverklaringen: - Facebook (privacyverklaring); - Instagram (gegevensbeleid); - Twitter (privacyverklaring). In- en uitschakelen van cookies In je browser kun je instellen dat het opslaan van cookies alleen wordt geaccepteerd wanneer je ermee instemt. Raadpleeg voor meer informatie hierover de handleiding van jouw webbrowser. Let op: veel webpagina’s werken niet optimaal als de cookies zijn uitgeschakeld. Verwijderen van cookies De meeste cookies hebben een houdbaarheidsdatum. Dat betekent dat ze na een bepaalde periode automatisch verlopen en geen gegevens van jouw websitebezoek meer registreren. Je kunt er ook voor kiezen om de cookies handmatig te verwijderen voordat de houdbaarheidsdatum is verstreken. Voor meer informatie hierover kun je de handleiding van je webbrowser raadplegen. Beveiliging Beveiliging van jouw persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Wij zorgen ervoor dat jouw gegevens bij ons goed beveiligd zijn. Wij passen de beveiliging steeds aan en letten goed op wat er mis kan gaan. Jouw rechten Als je vragen hebt of wilt weten welke persoonsgegevens wij van je hebben, kun je altijd contact met ons opnemen. De contactgegevens staan onderaan dit document. Je hebt de volgende rechten: - Recht op inzage: je hebt het recht de persoonsgegevens die wij van jou verwerken, in te zien. - Recht op rectificatie: je hebt het recht de persoonsgegevens die wij van jou verwerken, te corrigeren of aan te vullen indien deze onjuist of onvolledig zijn. - Recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens en tegen direct marketing. - Recht op verwijdering: je kunt ons verzoeken jouw persoonsgegevens te verwijderen. - Recht om toestemming in te trekken: indien je ons toestemming hebt gegeven om persoonsgegevens te verwerken, kun je deze toestemming op ieder moment intrekken. - Recht op overdraagbaarheid van gegevens: indien het technisch mogelijk is, heb je het recht om de persoonsgegevens die wij van jou verwerken te laten overdragen naar een derde partij. - Recht op beperking van de verwerking: in sommige gevallen kun je verzoeken om het verwerken van jouw persoonsgegevens (al dan niet tijdelijk) te beperken wat betekent dat wij minder gegevens van je verwerken. Bij je verzoek kunnen wij jou vragen om je adequaat te identificeren. Wij zullen in principe binnen 30 dagen aan je verzoek voldoen. Deze termijn kan echter worden verlengd om redenen die verband houden met de specifieke rechten van betrokkenen of de complexiteit van het verzoek. Als wij deze termijn verlengen, zullen wij jou daarvan tijdig op de hoogte stellen. Websites van derden Deze privacy- en cookieverklaring is niet van toepassing op websites en applicaties van derden die door middel van links met het Platform zijn verbonden. Wij kunnen niet garanderen dat deze derden op een betrouwbare of veilige manier met jouw persoonsgegevens omgaan. Wij raden je aan de privacyverklaring van deze websites en applicaties te lezen alvorens daar gebruik van te maken. Wijzigingen in deze privacy- en cookieverklaring Houd deze privacy- en cookieverklaring in de gaten. Wijzigingen worden hierin gepubliceerd. Let dus altijd op de datum hierboven en kijk regelmatig of er nieuwe versies zijn. Klacht indienen Als je vindt dat wij je niet op de juiste manier helpen, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder. Deze heet de Autoriteit Persoonsgegevens. Google Analytics Google Optimize Analytisch Wij gebruiken Google Analytics zodat wij inzicht kunnen krijgen over hoe onze website gebruikt wordt om vervolgens onze website gebruiksvriendelijker te maken. Meer informatie over de gegevensverwerking kun je vinden in de Privacy Policy van Google. Als je deze browser-plug-in installeert, kan je voorkomen dat wij met Google Analytics jouw gegevens verwerken. Google Adservices Google DoubleClick GA Audiences Google Dynamic Remarketing Marketing/ Advertentie Wij maken gebruik van diverse Google-diensten om gerichter online te kunnen adverteren en ons te helpen de effectiviteit van onze marketingcampagnes te meten en te verbeteren. Om dit mogelijk te maken worden er cookies gebruikt. Meer informatie hierover kan je vinden in de Privacy Policy van Google. Op deze pagina kan je aangeven als je je wilt afmelden voor deze gegevensverwerking. Hotjar Analytisch/Tracking Wij gebruiken Hotjar om inzicht te krijgen in waar er gekeken en geklikt wordt op onze website. Met behulp van deze gegevens kunnen we analyseren op welke punten onze website verbeterd kan worden. Meer informatie over de gegevensverwerking kun je vinden Privacy Policy van Hotjar. Microsoft Advertising Marketing/Advertentie Wij maken gebruik van Microsoft Advertising om online te kunnen adverteren. Om dit mogelijk te maken worden er cookies gebruikt. Meer informatie over de gegevensverwerking kun je vinden in de privacyverklaring van Microsoft. Facebook Ads Marketing/Advertentie Wij gebruiken Facebook Ads om advertenties te tonen in het nieuwsoverzicht van de websitebezoeker die een Facebookaccount heeft. Ook kunnen we via Facebook een marketingcampagne doen. Meer informatie over de gegevensverwerking kun je vinden in het privacybeleid van Facebook. Contact Voor vragen over onze privacy- en cookieverklaring of vragen omtrent je rechten, kun je altijd contact met ons opnemen via onderstaande gegevens: Tixxio B.V. Het Ravelijn 50 8233 BR Lelystad Telefoon: +31 (0)85 401 65 27 E-mailadres: info@tixxio.com KvK-nummer: 74188445 btw-nummer: 859802723